Watchdoc - Gestion du port 5744 dans le firewall - Message d'erreur "Watchdoc is not responding"

Mai 2025

Contexte

1er cas de figure

Alors que Watchdoc est déjà installé et fonctionne correctement

  • dans un domaine (configuration master/slaves) ;

  • en mode déporté (serveur web IIS installé sur un autre serveur),

on constate qu'après la mise à jour dans la version 6.1.0.5221, les interfaces web sont inacessibles. 

2nd cas de figure

On vient d'installer Watchdoc v. 6.1.0.5221 en mode déporté (serveur web IIS installé sur un autre serveur) et lorsque l'on clique sur le raccourci installé sur le bureau du serveur, l'interface web est inacessible. on accède au messager d'erreur suivant :

Message d'erreur

Dans ces 2 cas de figure, à la place de l'interface d'administration et de la page "Mon compte", le message suivant s'affiche dans le navigateur :

"Watchdoc is not responding. A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond."

"Diagnostic : le service est momentanément indisponible" :

 

:


Cause

De nouvelles recommandations de sécurité sont en vigueur depuis la version Watchdoc 6.1.0.5122 : pour sécuriser les communications entre les serveurs, nous déconseillons l'installation de Watchdoc en mode "déporté", c'est-à-dire avec un serveur web IIS situé sur un autre serveur que le serveur d'impression Watchdoc (cf. Watchdoc standard - Présentation).

 

En conséquence, de nouvelles règles ont été ajoutées depuis Watchdoc v 6.1.0.5122 pour sécuriser les communications entre les serveurs : le port 5744 est bloqué pour toutes les communications ne provenant pas du serveur "localhost".

Résolution

Pour résoudre ce problème, il convient d'ajouter une règle dans le firewall afin d'ouvrir le port TCP 5744 sur le serveur master et slaves pour autoriser les échanges avec le serveur IIS déporté:

  1. en tant qu'administrateur, accédez au serveur (master/slave) ;

  2. accédez à l'outil de gestion du firewall ;

  3. dans la liste des règles "entrantes" (inbound rules), ajoutez une règle autorisant les entrées sur le port 5744 depuis l'adresse IP du serveur IIS ;

  4. validez l'ajout de cette règle dans le firewall :

     

  5. depuis le serveur, relancez un navigateur et vérifiez que les interfaces sont de nouveau accessibles.