Capturer les spools - Principe
Principe
Le 'spool' est une file d'attente dans laquelle sont conservés les travaux d'impression avant envoi au périphérique.
Le mot 'spool' est, à l'origine, l'acronyme de 'simultaneous processing operations on line'. Le spool d'impression désigne le fichier d'édition envoyé au périphérique d'impression. Il regroupe l'ensemble des ordres que l'imprimante doit exécuter pour mener à bien l'impression d'un ou plusieurs documents.
Il peut être utile de disposer de ces fichiers de 'spools' pour deux raisons distinctes :
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pour comparer les informations qu'il contient et, ainsi, valider les données remontées par Watchdoc® ;
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lorsqu'une anomalie de comptage par Watchdoc® est constatée, le spool est utilisé par l'équipe Support de Doxense pour analyser le problème.
Prérequis
Avant de procéder à la capture des spools, vérifiez les deux prérequis suivants :
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vous disposez d'un accès au serveur d'impression avec un compte administrateur ;
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vous accédez à l'interface d'administration de Watchdoc® en tant qu'administrateur.
Méthodes
Il convient tout d'abord de vérifier si l'anomalie est reproductible ou non.
Si l'anomalie est reproductible, deux méthodes sont disponibles pour capturer le spool :
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une méthode simple consistant à suspendre la file d'impression concernée ;
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une méthode discrète reposant sur un filtre bloquant le spool avant impression.
Si l'anomalie n'est pas reproductible, il convient de paramétrer le serveur Watchdoc® afin qu'il permette l'archivage temporaire du spool.