Principe
Le 'spool' est une file d'attente dans laquelle sont conservés les travaux d'impression avant envoi au périphérique.
Le mot 'spool' est, à l'origine, l'acronyme de 'simultaneous processing operations on line'. Le spool d'impression désigne le fichier d'édition envoyé au périphérique d'impression. Il regroupe l'ensemble des ordres que l'imprimante doit exécuter pour mener à bien l'impression d'un ou plusieurs documents.
Il peut être utile de disposer de ces fichiers de 'spools' pour deux raisons distinctes :
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pour comparer les informations qu'il contient et, ainsi, valider les données remontées par Watchdoc ;
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lorsqu'une anomalie de comptage par Watchdoc est constatée, le spool est utilisé par l'équipe Support de Doxense pour analyser le problème.
Prérequis
Avant de procéder à la capture des spools, vérifiez les deux prérequis suivants :
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vous disposez d'un accès au serveur d'impression avec un compte administrateur ;
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vous accédez à l'interface d'administration de Watchdoc en tant qu'administrateur.
Méthodes
Il convient tout d'abord de vérifier si l'anomalie est reproductible ou non.
Si l'anomalie est reproductible, deux méthodes sont disponibles pour capturer le spool :
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une méthode simple consistant à suspendre la file d'impression concernée ;
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une méthode discrète reposant sur un filtre bloquant le spool avant impression.
Si l'anomalie n'est pas reproductible, il convient de paramétrer le serveur Watchdoc afin qu'il permette l'archivage temporaire du spool.